Call to action
Llamar a la acción (por ejemplo, en el punto de venta).
Camino crítico
Es la cruz que pasa por todos los procesos de fabricación que da lugar a un plazo de
maduración mínima.
Comisión (Fee/Commission)
Retribución percibida por los vendedores consistente en un porcentaje determinado
sobre las ventas efectuadas.
Canal de distribución (Distribution chanel)
Medio utilizado para hacer llegar los productos hasta su consumidor último.
Canal directo
La empresa comercializa directamente al mercado sus productos o servicios.
Canal indirecto
La empresa comercializa indirectamente al mercado sus productos o servicios.
Canal corto (Short chanel)
Canal de distribución formado por un solo intermediario entre el fabricante de un
producto y el consumidor y usuarios.
Canal largo (Long chanel)
Canal que está formado por distintos tramos o intermediarios -mayoristas,
minoristas, detallistas- entre el fabricante y el consumidor último.
Cartera de productos
Es el conjunto de productos que vende una Empresa.
Carterización
Asignación de los recursos humanos y financieros, así como los canales de venta más
propicios, a los segmentos de clientes adecuados.
Central de medios (Media-buying service)
Empresa encargada de la compra masiva de los espacios y los tiempos publicitarios,
para venderlos a las agencias o anunciantes como un servicio de planificación de
medios.
Cero defectos
Calificación dada a cualquier pieza proveniente de la línea de manufacturación al no
encontrársele ningún defecto.
Churn rate
Tasa de pérdida de clientes.
Cliente fiel
Es aquel que repite regularmente en el proceso de compra, varía en este proceso (es
decir, no adquiere los mismos productos o servicios, sino que evoluciona junto a la
compañía), recomienda su proveedor a otros clientes potenciales, se demuestra“inmune” a las “tentaciones” de la competencia y tolera temporalmente alguna
deficiencia en el servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a
fallos ocasionales.
Cliente potencial
Aquel cliente que creemos que se puede convertir en comprador de nuestro producto
o servicio.
Cliente vacilante (Vacilating Customer)
Cliente incapaz de tomar una decisión de compra.
Clustering
Generación de segmentos.
Cobertura (Coverage)
En publicidad, porcentaje (o valores absolutos) de personas del Público Objetivo
alcanzadas por un medio, soporte o combinación de ellos, por lo menos una vez, a lo
largo de una campaña.
Cobertura de mercado
Es la extensión hasta la cual un proveedor alcanza clientes potenciales en un área.
Cobertura de ventas (Selling coverage)
Relación entre el número de clientes potenciales de un mercado y el número de las
visitas que realiza un vendedor.
Cobranding
Asociación de empresas para explotar conjuntamente un negocio, complementar
productos,... Esto permite repartir los gastos de explotación y aprovechar las
sinergias del otro socio.
Código de barras
Secuencia de líneas verticales con diferentes anchos, que es leída por un scanner.
Este código permite identificar al producto y su precio. Además, facilita información
necesaria en el manejo de inventarios o datos de ventas.
Código de producto
Código de barras utilizado en la identificación y control automatizado de cualquier
mercancía a lo largo de la cadena de producción, distribución y comercialización.
Commodity
Producto que no puede ser diferenciado significativamente de los de la competencia.
En esta categoría caen los productos naturales como las frutas, las verduras, el
azúcar,...
Comparative advantage (Ventaja comparativa)
Principio económico del comercio que supone que cada una de las partes saldrá
beneficiada con el intercambio debido a la especialización o recursos que posee, de
los que carece la otra parte.
Competitive advantage (Ventaja competitiva)
Diferencia positiva de los recursos, capacidades y productos propios respecto de los
de la competencia. Esta diferencia puede consistir en una mejor calidad, menor
precio, sistema de distribución, imagen de marca, tecnología, equipo humano,...
Componente estratégico
Un componente es estratégico si contribuye decisivamente en los atributos
diferenciadores del producto por parte del Cliente.
Competencia (Competence)
Rivalidad entre empresas o productos que aspiran conseguir el máximo de clientes.
Competencia desleal (Unfair competition)
Cualquier acción de competencia que es contraria a las normas y a los buenos usos
mercantiles y del mercado.
Contramarketing
La tarea de tratar de destruir la demanda de un producto.
Contraseña (Password)
Clave para proteger cualquier tipo de información.
Control de calidad
Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los
requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
Coste (Cost)
Gasto originado por el consumo o la utilización de un bien o servicio.
Coste por contacto
En una campaña de publicidad es el coste que hay que realizar para alcanzar a una
persona a través de los medios o los soportes de comunicación. Para su cálculo se
divide el precio del medio o soporte por la audiencia alcanzada y se expresa en miles.
Cross selling
Venta cruzada.4Mira Venta cruzada.
Cuota de mercado
La parte del porcentaje del mercado total.
Customer equity
Concepto que representa la suma del valor de la vida comercial de todos los clientes
actuales y potenciales.
Customer manager
Responsable del cliente actual y potencial con la tarea de diseñar, a partir de él, una
estrategia comercial adecuada.
Customer-service team
Equipo de atención al cliente. |
