ECRM
Enterprise Customer Relationship Management Elasticidad de la demanda La sensibilidad de cambios en la demanda de un producto de acuerdo con pequeños cambios en el precio.

Elasticidad del precio
Situación en la que la variación en el precio de un producto tiene efectos en su demanda. Cuando el precio sube la demanda baja y viceversa.

Email marketing manager
Director de marketing basado en email o correo electrónico.

Embedding
Modalidad del producto expandido que consiste en introducir o incorporar en el diseño del producto o servicio final atributos internos deseados por el cliente. En un coche, la potencia del motor (capacidad), tipos de asientos (confort), materiales y colores del tapizado (estética),...4Mira Wrapping-around.

Encuesta (Survey/Poll)
Método de investigación ejercido sobre una muestra de la población, para conocer la opinión sobre un determinado tema.

Encuesta omnibus (Omnibus survey)
Encuesta realizada, al mismo tiempo, sobre distintos y diferentes temas, mediante entrevistas personales y cuestionarios.

Encuesta personal (Personal interview)
Encuesta realizada mediante entrevista personal, sobre un tema concreto con un cuestionario debidamente estructurado.

End line
Frase normalmente situada a continuación del logotipo o nombre de marca, que resume los beneficios del producto de una forma ingeniosa y llamativa.

Endorsement advertising
Publicidad testimonial.

Estilo de vida
Forma de vida relacionada con las necesidades, percepciones, actitudes, intereses e opiniones individuales.

Estrategia de atraer
Estrategia diseñada para que los distribuidores ofrezcan un producto en específico a los consumidores.

Estrategia de empujar
Estrategia diseñada para que los consumidores pidan a los distribuidores un producto en específico.

Estrategia de salida
Política comercial de la empresa para “invitar” a los clientes ni fieles ni rentables a abandonar sin problemas la empresa y evitar que “contaminen” a clientes interesantes.

Expectativa de compra (Purchase expectation)
En el campo de la previsión de ventas son las opiniones sobre lo que se cree que puede comprar un cliente.

Expectativa de venta (Sale expectation)
Método utilizado en la previsión de ventas, basado en la opinión de los vendedores, según lo que ellos piensan vender.

Extensión de línea
Utilización de un nombre de marca familiar para los Clientes en una categoría de productos o servicio relacionados entre sí.

Extensión de marca
La utilización de un nombre de marca familiar para los Clientes en una nueva
categoría de productos y servicios para la Empresa.

Gestión por categorías
Procedimiento de gestión por el cual los fabricantes y distribuidores clasifican los productos de venta al público en unidades de negocio independientes y que los consumidores entienden como clases de productos relacionados y que, incluso, pueden llegar a ser sustitutivos.

Global start-up
Nueva Empresa Internacional que desde sus primeros pasos es global, es decir, con una visión, proveedores, clientes,... internacionales.

Grande Superficie (Department store)
Denominación técnica de los supermercados y los hipermercados, y por extensión se utiliza también para los grandes almacenes, centros comerciales y similares.

IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize)
Son los cuatro puntos cardinales sobre los que debe basarse una gestión inteligente de clientes.

Implant
Equipo completo de una compañía dedicado a trabajar para un cliente específico.

Information anxiety
Ansiedad de información.

Information society
Sociedad de la información.

Innovación
La gestión de la innovación de una Empresa tiene por objeto crear los productos adecuados para el mercado en los plazos oportunos, utilizando las tecnologías más apropiadas y ofreciendo la mejor calidad posible con los costes más bajos. Implica a todas las áreas de la Empresa, teniendo en el personal el componente de mayor peso y en la tecnología, la variable que aporta más elementos de diferenciación. Una cultura Empresarial orientada hacia la tecnología y la innovación se caracteriza porque no tiene temor a invertir. El valor añadido de los productos procede de la tecnología.

Internacionalización
Las pequeñas y medianas Empresa españolas deben salir fuera para mejorar su competitividad y ampliar su área de negocio. Cada Empresa debe elegir cuatro o cinco destinos y volcarse en ellos, para evitar malgastar energías. También, las Pymes deben tender a ir más allá de la simple representación e intentar abrir filiales comerciales que aseguren el seguimiento de la actividad en cada país. La salida al
mercado exterior no debe ser un fenómeno o una vía para vender los excedentes de la producción, sino que debe formar parte de la estrategia de la Empresa.

Introduction campaign
Campaña de lanzamiento.

Investigación causal
Tipo de investigación de mercados que busca encontrar las causas y efectos del comportamiento del consumidor.

Investigación de mercados
Recolección, análisis, interpretación y reporte de la información requerida para la toma de decisiones del marketing.

Investigación descriptiva
Tipo de investigación donde se busca principalmente encontrar la descripción de algo, como las características del mercado.

Investigación exploratoria
El objetivo primordial de este tipo de investigación es facilitar una mayor penetración
y comprensión del problema al que se enfrenta el investigador.

Lealtad de marca (Brand loyalty)
Cualidad referida a los consumidores que repiten normalmente la compra de una misma marca o producto.

Line extension
Producto que utiliza la marca de un producto ya existente, y se ofrece como alternativa directa al producto ya existente.

LTV (Lifetime Value)
Valor del recorrido del cliente.